Ｋさんご夫妻）
壁はペンキを塗ったような感じで、しかも素人が２回塗り重ねたような感じでした。 床も段差がばらばらで、以前貼ったものの上に更に貼ったような状態で、再リフォームの時に はがしたら実際に３枚貼ってありました。安い賃貸部屋のようなリフォームでした。

Ｋさんご夫妻）
ほとんど以前使っていたものです。同じような間取りだったのでそのまま納まりました。 新しく購入したのは、ダイニングテーブル上の照明と。妻の希望のイスです。この証明は以前から店頭で見ていて 欲しかった物ですが、前の家には合いませんでした。今度の家には合うと思ったので買いました。

Ｋさんご夫妻）
一番よかったのは、レスポンスが早いことです。最初の頃はメールでのやりとりが多かったのでレスポンスが早いと 「気にかけてくれているんだな」ということがわかって安心感がありました。

高島さんが休みの日でも対応してくれたり、本当にかゆいところに手が届くようなフォローをしてもらいました。 それから、信頼感を持てたことで先に進めたと思っています。

Ｋさんご夫妻）
たとえば、高い物を売ろうとしないところですね。どういうことかというと、 たくさんの物件を見せてもらいましたが、最終的には一軒しか買えないじゃないですか。

会社としての費用対効果や利益率などを考えたときに、普通に考えると高い物件を売りたいだろうと思うんです。 そしてなるべく早く契約にこぎつけた方が効率がいいだろうと思うんですね。ここより高いマンションもたくさん あったはずなんです。

でも、高島さんは高い物件を売りつけようとはしなかったし、それどころか最初の予算より安くしてもらったので その分利益率が落ちていると思うんです。そう考えると売り主さんへの値引き交渉などはやりたい話ではないだろうと 思うんですね。「お金じゃないんだな」と感じたときに「信頼できるな」と思いましたね。

そして、気を遣っていただいたことです。細かいところで気にしていただいてるのがわかりました。

マンションを買ってしまうとそこで関係は終了ということが多いと思うのですが、リフォームが終わった後でも リフォーム業者への連絡や銀行ローンの手続きなど、私がやることだとわかっていましたが、話がうまく進まないときに 高島さんに相談すると先方と話をしてくれて、買った後のフォローもしたいただき、本当にいいところで仲介してもらった と思っています。

最初に伺ったときに「うちは仲介手数料の割り引きはしませんから」と言われたんです。そこがよかったんです。 ちゃんとした利益を取っていただいて、ちゃんとした仕事をしていただければ後は買う買わないはこちらの判断に なりますから、手数料を正規にとってもらって逆によかったと思っています。

Ｋさんご夫妻）
マンション探しを考えた時、最初は横浜でもいいなと思って、 横浜のある業者に問い合わせたことがありました。そこは「仲介手数料は半額でもいい。 自社物件なので０パーセントでもいい」と言っていました。

その時は「そういう話ってあるんだな」「ではサービスも０パーセントか」と思ったそういう経験もあったので、 逆に「うちは仲介手数料を引きませんよ」と言われたときに「ではサービスはちゃんとしてくれるんだ」という 安心感を感じましたね。

Ｋさんご主人）
そこは微妙なところで、その人の性格とか私とのつきあいの深さを考えますね。 みんながみんな求めるサービスは違いますので、紹介はしますが私が満足したから絶対いいよとはいえないですね。 「紹介してあげてもいいけど」と上から目線で言いますね（笑）

Ｋさんご主人）
ここは下水処理場のにおいと新幹線の引き込み線の音、築年数が経っていることが 価格面で有利な物件でした。実際に隣のマンションと数百万円は違います。築年数が経っている分、 エントランスやエレベーターは古い印象があり、おしゃれではないかもしれません。

私は部屋の中がよければいいという考えで、価格を押さえられた分をリフォームに回しました。よく不動産広告に 「リフォーム済みです」とあるのは、売り主側の主張だけであって、買い主側の要望とは合致していないんですね。

私は、車に例えれば、外枠があってタイヤが４つついていれば、エンジンだとか室内は自分で決めさせてくれと思う んです。このマンションはリフォーム済みとありましたが、それをスケルトンから再リフォームしたのは、 この先20 年から30 年住むことを考えてのことです。

そういった自分でリフォームできるマンションの方がいいんじゃないですか、と僕は思います。内装を変えることは できますが、部屋の向きは変えられませんし、日当たりを遮る建物にどいてくれとは言えませんから。

自分で変えられないところを大事にした方が変えられるところにこだわるよりはいいと考えています。 マンションを探す時間もバカにならない時間がかかりますから、大事にするところを明確にして探していかないと もったいないと思っています。