顧客フォローは、記憶から消えないように購入客をフォローするステップです。年６回の顧客への積極的なタッチにより、相談しやすく記憶に残る状況を作っています。紹介・リピートにつながるきっかけとなる顧客フォローの内容、顧客コミュニティの説明です。

顧客の人生には様々なフェーズがあります。結婚・出産・転勤・親御さんとの同居など人生の転機を迎える際、「顧客と不動産の良好な関係」の転機を迎えます。購入までは質の高い不動産仲介サービス、購入後は知らん顔の業界ではいけません。顧客と不動産の良好な関係を下支えして一生涯フォローしていくスタートが購入のタイミングなのです。

年始の年賀状、お盆前の暑中見舞い、四半期に一度のニュースレターで年６回、顧客にタッチしに行きます。携帯に直接連絡を取って下さる顧客もいるのは、嬉しいことです。何かのきっかけがあれば、更に相談しやすく、記憶から忘れられることも少なくなります。あなたにとってかかりつけの不動産会社ですよとタッチしにいくことは、過去に提供した"質の高い不動産仲介サービス"を思い返してもらうきっかけとなるのです。

顧客の人生における様々な局面で「顧客と不動産の良好な関係を下支え」するのは当たり前です。会社は、顧客から様々な恩恵を受けており、それぞれの顧客が持つ素晴らしい特技や属性を会社だけに留めておくのはもったいない。顧客をニュースレターで紹介する+αの活動を通して顧客同士のマッチングを行っています。顧客同士がつながる顧客コミュニティは、アールイー不動産のニュースレターが取り持ちます。